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如何策划客户俱乐部活动

来源:金沙直营赌场推荐 | 时间:2019-04-15

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  如何策划客户俱乐部活动 课程描述: 企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争,谁赢得客户,谁就 赢得市场。那么,应该如何提高高品质附加服务,与客户建立长期的 互信关系?如何设计有吸引力的客户俱乐部活动来提高客户忠诚度 呢?如何在客户俱乐部活动中, 整合优质学习资源帮助高端客户成长 呢? 本文从更专业化的客户俱乐部活动设计、 更新颖的活动策划帮助 您开拓全新的俱乐部活动设计与策划思路。 解决方案: 他山之石,可以攻玉! 虽然不同客户俱乐部活动策划部门在策划时都有不同的方法策 略,但万变不离其宗!下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流 程,以便大家参考借鉴,少走弯路,直达成功! 在活动之前,我们要做一做功课,搜集一下客户们近期关注的方 向,客户的动态以及对企业的服务、产品的想法,便于我们确立活动 的宗旨,即明确活动举办的最重要和最终目的是什么。 可以从以下几个方面出发: 1.外界因素。从行业的整体情况和外在环境分析,考虑客户们的 心理需求。 2.客户关注。客户的关注点,差异性较强。我们可以在策划活动 前统计出大多数客户主要关注的方向。 3.接受程度。 如果在策划初期, 客户们的需求是求新求变的心理, 在设计时也要注意到活动的尺度问题。以客户需求为向导,调整活动 预期目标,兼顾考虑到企业的预算问题,对不同客户进行目标定位。 高端会员一般的心理需求是:品味、身份;中等会员一般关注:座位 的优先性、 活动的延伸性、 定期的宣传等; 普通的会员最关心的是 “实 惠” 。 确立宗旨和目标定位后,可以采用宣传性调查的方式,确定时间 和地点。 分步骤策划活动过程,首先是流程设计。 在 时间安排上,要以重点的活动内容划分主要时间与次要时间。在 环节的设计中,最重要的就是各个环节的配合和灵活调控。同时,要 预留一定的时间给紧急事件、偶然事件。工作分解,主要是先选出各 个环节的负责人, 然后再由各个负责人对自己的负责区域进行各个人 员的工作分解。 关于人员方面,邀请的嘉宾应当与活动的组织方做好充分的沟 通。主持人要有很强的应变能力,应对现场的突发状况。服务人员要 求统一着装,佩戴工作牌,上岗之前有一定的礼仪培训,不应冷落在 场的任一会员。 预订场地的规定要准确地按照最后确认到场的会员的人数为准, 以就近原则咨询饭店或者会议中心可否定位,此外还要另外预定 1-2 家合适的场地作为备案。 活动一般有多种设计方案:专业知识的心理需求设计专家讲座, 与会员客户的沟通通常设计互动、联谊、宴请活动,在轻松的气氛下 拉近客户的距离。具体的活动方式可以参考公司发放的资料。 会员活动的设计想要新颖创新, 可以和信誉优良的商家做联盟活 动,让会员们享受到服务与关怀的同时,与合作方创建双赢的局面。 第一步, 是选择最佳的合作者。 主要参考信誉和知名度两个方面。 具体的合作模式有三种: 互利互惠模式,一种是“联盟卡” ,另一种是“你消费我买单” 。 合作模式中还有一种成本较低的, 但是满意度高的方法就是双方达成 资源共享。 互补与差异化合作模式,通常被应用于一个“产业链”中,也是 俗话说的: “你做初一,我做十五。 ” 最后,我们将这几部分的导图串在一起,就形成了“策划客户俱 乐部活动”完整的方法流程。 或许文字的话大家并不是很清楚,我们可以看下面的思维导图, 能让你更加形象的理解和明白如何策划客户俱乐部活动。

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